傳統商場如何轉型？永映生活事業陳志祥董事分享新零售商場發展

永映生活事業主要業務為地產開發，蓋建商場。過往開發後進行商場招商，是以「商場」為中心，思考如何聚集人流。隨著網路時代崛起，通路與行銷模式改變，陳志祥董事不斷思考「人們為什麼要消費？商場的本質為何？」，發覺現代的零售不再以Location（地點）為絕對，而是更看重以「人的需求」為出發點，銷售商品。商場非常需要搜集消費者行為資訊，找到目標客群，精準集合品牌商家，創造獨樹一格的購物體驗。

為了滿足顧客、協助商場作出差異化，陳志祥董事成立旗下子公司聚典資訊，運用數據統計分析商場附近消費行為，來輔助商場招商。聚典資訊強調OMO（Online Merge Offline） 線上與線下虛實整合的新型零售商業模式，搜集消費者資料、深耕會員經營；也配合線下導流，提高會員消費頻率並增加回購意願，進而提早預測與滿足消費者需求。利用消費者行為數據佐證商場集客力，成功吸引店家進駐，讓傳統商場轉型為顧客導向、數據驅動的「新零售商場」。

陳志祥董事表示，未來商場將會走向「策展型商場」，結合快閃品牌（pop-up）、休閒活動、特色體驗於一個空間，提供消費者綜合型零售場所。新零售商場將以消費者為中心思考，迎合喜好，進行差異化。當人們的休憩、休閒、消費有多種實體和虛擬選擇時，商場必須提升體驗，消費者幸福感將成為生存關鍵。